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AppsTech offre à ces clients la résolution de problèmes à la fois techniques et fonctionnels 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an, à l’aide de notre soutien technique ‘suivez le soleil‘ depuis nos installations des Etats-Unis ou d’Europe. Pendant les heures normales de bureau, le support est fourni à travers un numéro vert unique. En dehors des heures normales de bureau, le support sera dispensé par téléphone. Le temps de réponse pour le support téléphonique est garanti dans les 15 minutes. Une adresse de courriel pour support peut aussi être utilisée pour des demandes moins urgentes.

AppsTech fournit à vos utilisateurs la première ligne de support. Cela signifie que votre organisation n’a plus à assumer à l’interne un service de support où acheminer les questions des utilisateurs des applications Oracle.

Support DBA et Maintenance

Nos offres de support DBA et de maintenance comportent les éléments suivants :

• Sauvegarde quotidienne de la base de données
• Restauration partielle et totale
• Suivi du système opérationnel et de la base de données
• Défragmentation de la base de données, réorganisation sur demande de base de données/espace de table
• Procédures routinières de maintenance d’application et de base de données
• Réglage des performances et Planification des capacités
• Actualisations mensuelles de la base de données d’essai
• Gestion des TAR d’Oracle
• Maintenance et retouches pour bogues
• Mises à jour pour nouvelles versions de retouches (mini-packs) après accord mutuel
• Vérification quotidienne des feuilles de contrôle pour la sauvegarde, les alertes et les messages sur consoles
• Mises à jour de base de données et de révision d’application et retouches pour les environnements Production et Développement, le tout sur demande
• Maintenance SQL*Net/Net8
• Maintenance préventive
• Gestion et accès client
• Monitoring et gestion Objet et Rangement
• Purge et archivage des données d’applications
• Transfert de données
• Dépannage technique illimité des bases de données et applications clients
• Support Technique mondial (tous fuseaux horaires) 24 heures par jour, 7 jours par semaine du Lundi au Dimanche
• Scripts et processus mensuels (doivent faire partie de la procédure actuelle)
• Rapports client sur l’état des lieux des situations en cours, les actions, le travail accompli et le travail envisagé

Support Fonctionnel d’Application

L’offre de support fonctionnel d’applications d’AppsTech comprend :

• La création, le monitoring et la maintenance des profils et identifications d’usagers
• L’installation demandée des composants pour ordinateurs d’usagers
• La résolution de problèmes pour les systèmes supportés
• La formation de nouveaux usagers sur des aspects particuliers des applications (de manière individualisée) lorsque nécessaire
• La création/maintenance de la documentation sur les changements en terme de fonctionnalités ou de fonctions spécifiques d’applications
• Le support et la maintenance quotidiens des applications clients
• Le monitoring des données entre les systèmes intégrés
• La maintenance de la configuration de système e.g. règles de vérification, profils de système, valeurs de segments, règles et sécurité, liste d’articles, catégories des actifs etc.
• La maintenance des plans de comptes, calendriers, devises (applications financières uniquement)
• l 'assistance des usagers pendant le processus de clôture mensuelle (applications financières uniquement)

Garantie

La garantie du système de disponibilité à valeur ajoutée d’AppsTech, avec pénalités financières vis-à-vis d’AppsTech si nous ne sommes pas à la hauteur de nos promesses, démontre l’engagement d’AppsTech d’offrir et de fournir à nos clients un service et un support supérieurs. Nos 95.5 % de durée de bon fonctionnement garanti assurent la disponibilité à 99.5 % au moins des applications Oracle sous la supervision d’AppsTech, à l’exception des temps d’arrêt dus à un problème lié à une défaillance du système d’exploitation, au matériel, à une bogue d’application, à un arrêt planifié ou à des problèmes de télécommunication ou de réseau.

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